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5月3日中午，江海公安出入境管理大队值班民辅警例行检查智能办证设备时，接群众求助称：其已购买今日12:30赴港车票，早上在其他地方连续申办失败后，到江海分局出入境接待大厅再次尝试后仍不成功，现距离发车不足30分钟，十分焦虑。
面对群众的困难，值班民辅警快速响应、积极协调，当即着手研究解决措施。他们一边耐心安抚求助群众的焦急情绪，一边争分夺秒协助办理签注。经排查，该名群众符合“立等可取”的条件，申办不成功是因机器系统故障。找准问题症结后，值班民辅警立即联系上级部门清除故障，并全程指引群众在自助签注机前完成重新申请、缴费等操作。
从接到群众求助到成功制好赴港签注，全程仅耗时11分钟。问题解决后，群众紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“太感谢了，真是帮了大忙！”
下一步，江海公安将持续优化政务服务，全力解决群众急难愁盼问题，继续擦亮“不说不、主动揽、提速办”的服务招牌，让群众每一次办事都能感受到温度与速度。
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